小区秩序维护管理手册.docxVIP

小区秩序维护管理手册

第一章总则

1.1编制目的

为规范小区公共秩序维护工作，保障业主/物业使用人的人身财产安全，维护小区公共环境整洁有序，防范各类安全风险，打造安全、和谐、宜居的居住环境，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《保安服务管理条例》及地方相关法律法规，结合本小区实际情况编制本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本小区全体秩序维护人员、物业管理人员，同时作为业主/物业使用人配合小区秩序管理的参考依据，所有涉及小区公共秩序维护的相关活动均需严格遵循本手册要求。

1.3管理原则

坚持“安全第一、预防为主、服务优先、依法依规”的核心原则，兼顾管理刚性与服务温度，做到管理有依据、处置有流程、服务有标准，在维护公共利益的同时充分保障业主/物业使用人的合法权益。

1.4术语定义

1.秩序维护人员：指物业服务企业配备的，从事小区出入口值守、巡逻、安全隐患排查、公共秩序管控等工作的专职人员，包括门岗岗员、巡逻岗员、监控岗员、秩序主管等岗位人员。

2.业主：指小区房屋所有权人。

3.物业使用人：指房屋承租人、实际居住人等非房屋所有权但合法使用房屋的人员。

4.公共区域：指小区内业主共有部分，包括出入口通道、消防通道、人行步道、电梯轿厢、地下车库、单元楼道、屋面、公共休闲场地、设备机房等非业主私人所有的区域。

5.外来人员：指非本小区业主、物业使用人及物业服务企