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文化娱乐服务评估量表

本评估量表适用于各类公共文化场馆、经营性文化娱乐场所（含影院、歌舞娱乐场所、剧院、Livehouse、城市书房、文创体验空间、游乐园、游戏游艺经营场所等）的服务质量综合评估，采用百分制计分，评估结果分为四个等级：优秀（≥90分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（＜60分），评估指标体系及评分标准如下：

一、基础保障（权重20%，满分20分）

1.1场地设施保障（满分8分）

三级指标

分值

评分标准

场地合规性

2分

符合《营业性演出管理条例》《公共文化体育设施条例》等法规要求，场地面积与接待容量匹配，消防疏散通道净宽符合《建筑设计防火规范》GB50016-2014（2018年版）要求，人员密度符合国家规定：歌舞娱乐场所不超过0.75人/㎡、观影场所不超过1人/㎡、文创体验空间不超过2人/㎡，全部达标得2分；1项不达标扣1分，2项及以上不达标不得分

功能分区合理性

2分

按服务功能清晰划分等候区、核心服务区、公共休息区、无障碍服务区、应急保障区，标识清晰指引明确，全部达标得2分；缺1个分区或标识模糊扣1分，缺2个及以上分区不得分

设施设备完好率

3分

核心服务设备（放映设备、音响设备、舞台设备、游乐设施、借阅设备等）完好率100%，配套服务设施（休息座椅、饮水设备、卫生间设施、储物柜等）完好率≥95%，全部达标得3分；核心设备完好率95%-