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工程质量投诉处理管理规范

1范围

本规范规定了工程建设项目质量投诉的受理范围、投诉主体与投诉条件、处理机构与职责划分、投诉受理流程、调查处理程序、结果反馈与闭环管理、统计分析与档案管理、责任追究与考核机制，适用于本市行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑工程、市政基础设施工程、交通基础设施工程、水利工程等各类工程建设项目的质量投诉处理管理活动。

本规范所指工程质量投诉，是指公民、法人或者其他组织（以下统称投诉人）通过书信、电子邮件、传真、电话、来访等形式，向工程质量投诉处理机构反映工程质量缺陷、质量责任不落实、参建单位违反工程质量相关法律法规强制性标准等问题，请求协调处理，依法维护自身合法权益的行为。

2规范性引用文件

引用下列文件中的条款作为本规范的制定依据：

《中华人民共和国建筑法》（2019修正）

《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号，2019修订）

《住房和城乡建设部关于印发房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处理管理办法的通知》（建质〔2019〕22号）

《信访工作条例》（2022年中共中央、国务院印发）

本市《建设工程质量监督管理条例》（2021年修订）

3受理范围与不予受理情形

3.1受理范围

本规范受理以下符合条件的工程质量投诉：

1.已办理竣工验收备案但在保修期内的工程质量缺陷投诉：房屋建筑工程地基基础和主体结构工程保修期为设计文件规定的该工程合理使