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小区住户投诉处理程序.pdf

小区住户投诉处理程序.pdf

    EJ-QP9.3页码:1/2

    1.目的:

    明确规定处理住户的政策方法,确保住户满意。

    2.适用范围:

    适用于公司对小区内住户服务质量处理。

    3.文件:

    3.1质量手册第4.14章

    3.2ISO9002第4.14章

    4.职责:

    4.1经营管理部设立住户,负责住户对重大或长期未解决的收集、整理、解答

    及处理安排。

    4.2管理者代表、经营管理部负责组织实

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