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2026万科物业二星考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.万科物业的服务理念是（）

A.全心全意全为您

B.安心、参与、信任、共生

C.贴心服务，品质生活

D.客户至上

2.以下不属于万科物业服务内容的是（）

A.绿化养护

B.房屋买卖

C.安全保卫

D.设施设备维护

3.万科物业处理客户投诉的原则不包括（）

A.及时处理

B.推诿责任

C.解决问题

D.回访确认

4.物业小区内消防设施检查周期是（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

5.万科物业员工着装要求不包括（）

A.整洁

B.随意

C.统一

D.规范

6.物业服务中，对业主报修的响应时间一般要求是（）

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

7.以下哪种行为不属于破坏小区公共环境（）

A.乱扔垃圾

B.在公共区域张贴广告

C.按规定停放车辆

D.践踏草坪

8.万科物业社区文化活动的目的不包括（）

A.增进业主感情

B.增加物业收入

C.提升社区凝聚力

D.丰富业主生活

9.物业客服人员接听电话时，首先应（）

A.直接询问客户需求

B.自报家门

C.让客户稍等

D.抱怨工作忙

10.小区电梯故障时，物业应首先（）

A.联系维修人员

B.