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儿科护理沟通风险防控（完整版）

第一章儿科护理沟通风险防控总体原则

一、防控目标

本规范严格落实《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》国务院令第701号、WS/T588-2018《儿科护理服务规范》相关要求，全面覆盖儿科所有护理场景的沟通风险管控。核心防控目标为：年度沟通类护理不良事件发生率较上一年度下降不低于12%，患儿家属护理服务沟通满意度不低于96%，杜绝因沟通不当引发的重度伤医事件、群体性护患冲突事件，沟通类纠纷的院内调解成功率达到100%。所有防控措施全部适配各级医疗机构儿科门诊、急诊、普通病区、重症监护室的日常运营需求，不需要额外新增大额投入即可落地执行。

二、适用范围

本规范适用于所有持有护士执业证书、直接从事儿科护理服务的在岗人员，涵盖新入职3个月以内的规培护士、工作3-5年的独立当班护士、工作5年以上的高年资责任护士、儿科护士长及护理部派驻的专职沟通防控人员。同时儿科区域内的工勤人员、导诊人员、辅助护理员的对外沟通行为也参照本规范相关要求执行，所有进入儿科区域开展服务的非护理岗位人员，上岗前必须完成不少于8学时的儿科沟通专项培训。

三、组织架构及岗位职责

所有开设儿科诊疗科目的医疗机构，必须建立三级沟通风险防控体系。第一层级为医院护理部，安排1名专职儿科护理质控人员，每半月对全院儿科沟通防控情况开展1次全覆盖巡查，每月