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2026事业单位工勤技能-云南-云南收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在收银操作中，当顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易超时”，收银员首先应采取的正确措施是

A.强制删除交易记录并重新刷卡

B.检查网络连接及机器状态，联系银行客服确认状态

C.立即告知顾客交易失败，拒绝为其办理该笔业务

D.手动修改交易时间以恢复系统功能

2、收银员在进行现金清点时，发现某张纸币疑似假币，下列处理方式正确的是

A.直接将假币退还给顾客，无需多言

B.礼貌地告知顾客，并请其更换货币，必要时出示验钞说明

C.悄悄收下假币，避免与顾客发生争执

D.当场撕毁假币，作为警示

3、关于收银员工作台的安全管理，下列说法错误的是

A.大额现金应及时存入保险柜

B.收银员可以暂时将钱箱钥匙挂在工位附近方便拿取

C.下班前应盘点现金并与系统报表核对

D.发现现金差异应立即上报主管

4、顾客持有一张破损严重的人民币要求付款，收银员应当

A.拒绝接收，建议顾客去银行兑换

B.自行判断破损程度后决定是否接收

C.一律接收，因为这是法定货币

D.要求顾客找零整钱，自己留下破损币

5、在收银过程中，遇到顾客故意刁难或辱骂，收银员最恰当的反应是

A.对骂回去，维护自己的尊严

B.当场落泪，引起旁人同情

C.保持冷静，礼貌解