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银行大堂经理绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户服务（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查，评估客户对大堂经理服务的满意程度。包括服务态度、业务处理速度、专业知识等方面。

25

客户服务（25%）

客户投诉率

统计一定时期内客户对大堂经理服务的投诉数量，评估其服务质量。

20

客户服务（25%）

客户维护数量

统计一定时期内新增的客户维护数量，评估大堂经理的客户拓展能力。

20

客户服务（25%）

客户活动参与度

评估大堂经理组织或参与客户活动的情况，包括活动策划、执行和效果。

15

客户服务（25%）

客户反馈处理及时率

统计客户反馈处理的时间，评估大堂经理处理客户问题的效率。

20

业务拓展（25%）

产品销售业绩

评估大堂经理销售银行产品的业绩，包括存款、理财、信用卡等。

30

业务拓展（25%）

新客户开发数量

评估大堂经理开发新客户的能力，包括新客户的类型和质量。

20

业务拓展（25%）

客户关系维护

评估大堂经理维护客户关系的能力，包括客户满意度、客户忠诚度等。

25

业务拓展（25%）

跨部门合作

评估大堂经理与其他部门合作的积极性和效率。

15

业务拓展（25%）

市场活动参与

评估大堂经理参与市场活动的积极性和效果。

10

团队管理