教育咨询师培训机构教育培训及销售支持岗位绩效考评表.docxVIP

教育咨询师培训机构教育培训及销售支持岗位绩效考评表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户满意度（20%）

20%

1.咨询内容准确无误；2.咨询态度友好热情；3.咨询过程中能够有效解答客户疑问；4.咨询结束后客户反馈良好。

10

客户满意度（20%）

20%

1.推荐课程与客户需求匹配度高；2.推荐课程能够满足客户期望；3.推荐过程中能够清晰传达课程优势。

10

客户满意度（20%）

20%

1.售后服务响应及时；2.售后服务态度良好；3.售后服务能够有效解决问题。

10

客户满意度（20%）

20%

1.定期与客户保持沟通；2.及时了解客户需求变化；3.维护良好的客户关系。

10

客户满意度（20%）

20%

1.及时处理客户投诉；2.处理结果得到客户认可；3.处理过程中保持沟通。

10

教育培训能力（25%）

25%

1.熟悉培训课程内容；2.能够准确讲解培训内容；3.培训内容与实际工作相结合。

10

教育培训能力（25%）

25%

1.学员对培训效果表示满意；2.学员能够将所学知识应用于实际工作中。

10

教育培训能力（25%）

25%

1.培训资料完整；2.培训资料准确无误；3.培训资料易于理解。

10

教育培训能力（25%）

2