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服务技能考试题及答案

论题每题分共分讨论如何在服务中做到个性化服务答要提前了解顾客需求偏好服务时关注细节根据不同顾客特点提供针对性服务如为带小孩顾客准备儿童用品等满足顾客特别需求分析服务人员团队合作的重要性及方式答重要性在于提升效率解决复杂问题提升服务质量方式有

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务人员与顾客交流时，合适的眼神交流方式是（）

A.一直盯着顾客眼睛B.眼神游离C.适时与顾客目光接触

2.当顾客提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.委婉解释并提供替代方案C.全部答应

3.服务开始时，恰当的问候语是（）

A.你有什么事B.欢迎光临，请问有什么可以帮您C.快说要干嘛

事B欢迎光临请问有什么可以帮您C