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窗口服务业务知识测试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分。下列每题给出的4个选项中，只有1个最符合题意的正确答案，请将正确选项的序号填涂在答题纸对应位置）

1.根据《全国政务服务标准化规范化便利化工作指导意见》，除法律、法规明确规定必须到部门特定场所办理的事项外，所有依申请政务服务事项均需纳入政务服务中心集中办理，实现的核心目标是：

A.应进必进、保留体外循环通道B.应进必进、杜绝体外循环C.分类进驻、允许两头受理D.按需进驻、部门自行设置受理点

2.首问负责制所定义的“首问责任人”是指：

A.首位接待或接到办事群众咨询、诉求、来访的所有窗口工作人员及政务服务中心管理人员

B.群众办事事项对应的业务主管科室负责人

C.政务服务中心当日带班值班领导

D.首个完成该笔业务系统录入的窗口经办人员

3.按照《优化营商环境条例》要求，窗口工作人员对办事群众提交的申请材料不符合要求的，应当出具一次性告知书面凭证，明确告知全部补正内容，除以下哪种情形外不得仅作口头告知：

A.群众申请事项不属于本窗口职责范围

B.群众明确提出不需要书面告知、自愿签署口头告知确认书

C.申请材料仅缺少非核心辅助材料

D.业务办理属于即办类简易事项

4.政务服务“好差评”制度设置的评价等级共有几个类别：

A.3个B.4个C.5个D.6个

5.根