门诊精细化管理工作专项汇报.docx

门诊精细化管理工作专项汇报

我们从患者进门的第一个环节就梳理优化原有流程，把原来的粗放预约调整为15分钟精度的分时段预约，打通公众号、线下自助机、社区卫生服务中心转诊预约三个端口，患者预约成功后会自动收到预问诊链接，线上填写既往病史、药物过敏史和本次就诊诉求，到院报到后预问诊信息会直接同步到医生接诊系统，不用患者重复表述，也帮医生节省了前期信息采集的时间。针对到院后的分诊混乱问题，我们调整落实了三级分诊机制，一级分诊在门诊入口安排专人引导，专门增设无健康码绿色通道和老年人服务岗，每天固定两名志愿者协助老年人操作挂号、缴费设备，二级分诊在各楼层门诊入口按专科分流，三级分诊由诊区护士二次核对患者信