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社区服务信息化建设方案

作为在社区一线工作了快十年的办事人员，我天天泡在便民窗口跟居民打交道，太清楚大家在日常办事、生活里遇到的糟心事了：老人腿脚不好跑几趟办不成一件事，年轻人上班没时间只能下班赶过来碰闭店，网格员跑断腿统计信息还容易出错，居民反映问题找不到人跟进没回音……为了真正打通社区服务的最后一百米，让数据多跑路、群众少跑腿，结合我们社区近三千户居民的实际需求，我牵头整理了这份可落地的社区服务信息化建设方案，具体内容如下。

1建设背景与总体目标

1.1建设背景

这些年我们社区发展挺快，新入住的年轻人越来越多，老年人口占比也超过了三成，不同群体对社区服务的需求差异越来越大，传统的线下窗口服务早就跟不上了。我自己在窗口摸出来的问题就有一大堆：首先是办事效率低，居民办个社保认证、高龄补贴申请，要带好几种材料，少一样就得白跑，我之前遇到过一位八十多岁的阿姨，腿有风湿，办补贴前后跑了三趟，最后一趟来的时候累得坐门口喘气，说再来一回我真走不动了，我那时候心里特别难受，就想着怎么能改改这种状况。其次是供需不对接，居民想找靠谱的家政维修、想预约社区助餐，只能到处贴的小广告里找，容易被骗；我们想通知大家免费体检、反诈宣传，贴公告好多人看不到，打电话又占满一整天时间。最后是治理效率低，网格员一人管三百多户，信息都记在本子和不同的Excel表格里，找个低保户的信息要翻半个钟头，遇到需要统计信息