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售后服务评估绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务意识

服务态度

1.对客户态度友好，耐心解答客户疑问；2.遇到客户不满时，能够冷静处理，积极寻求解决方案；3.遇到复杂问题，能够主动协调相关部门，确保问题得到妥善解决。

服务意识

沟通能力

1.能够清晰、准确地与客户沟通，确保信息无误传达；2.在沟通中能够有效倾听客户意见，及时反馈；3.遇到沟通障碍时，能够采取适当措施解决。

服务意识

问题解决能力

1.能够迅速识别问题，提出解决方案；2.解决方案合理可行，能够有效解决问题；3.对于无法解决的问题，能够及时向上级汇报。

服务意识

客户满意度

1.客户满意度调查得分高；2.客户投诉率低；3.能够有效处理客户投诉，避免重复投诉。

服务意识

团队协作

1.能够主动与团队成员沟通，分享信息；2.在团队工作中能够积极配合，共同推进项目；3.遇到困难时，能够主动寻求团队支持。

专业知识

产品知识

1.对产品功能、性能等有深入了解；2.能够准确回答客户关于产品的问题；3.能够根据客户需求推荐合适的产品。

专业知识

业务流程

1.熟悉售后服务