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质量月知识竞赛题库及答案（共210题）

1.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越

大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao（狩野纪昭）模型

中称为（）。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

标准答案：B

2.下列关于审核定级正确的是（）。

A.总符合率大于90分为A级

B.总符合率大于等于90分为A级

C.总符合率大于80分小于90分为B级

D.C级表示被审核企业物流过程稳定受控

标准答案：B

3.CRM是（）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

标准答案：C

4.下列论述中错误的是（）。

A.特性可以是固有的也可以是赋予的

B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

标准答案：B

5.GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（）。

A.与产品有关的法律法规要求

B.质量法

C.标准化法

D.计量法

标准答案：A

6.在我公司2015年的《内部过程审核管理规定》中关于审核问题整

改效果的验证的要求是（）。

A.按《纠正和预防措施控制程序》对责任部门提交的整改措施进行效

果验