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教育培训机构课程顾问服务态度KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

专业知识

25%

课程知识掌握程度

1.对课程内容有深入理解，能够准确回答客户提问；2.能够结合行业动态，提供前瞻性建议；3.知识更新及时，对课程内容进行持续优化。

20

专业知识

25%

行业知识了解程度

1.了解行业最新动态，能够为客户提供行业洞察；2.熟悉竞争对手情况，能够提出有针对性的竞争策略；3.对行业政策法规有深入了解。

15

专业知识

25%

产品知识掌握程度

1.能够详细描述产品特点，突出产品优势；2.了解产品使用方法，能够为客户提供有效指导；3.对产品更新有及时了解，能够介绍最新产品。

15

专业知识

25%

教学资源了解程度

1.熟悉教学资源，能够根据客户需求推荐合适的教学资源；2.了解不同教学方法，能够根据学员特点提供个性化教学方案；3.对教学资源进行持续更新，确保其有效性。

15

专业知识

25%