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医疗设备销售业绩与服务满意度评估表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

销售业绩

销售额达成率

40%

40

1.达成目标：满分；2.未达成目标：根据未达成比例递减分值。

销售业绩

新客户开发数量

40%

15

1.超额完成目标：满分；2.达成目标：根据达成比例递减分值。

销售业绩

客户回款率

40%

15

1.超额完成目标：满分；2.达成目标：根据达成比例递减分值。

销售业绩

产品知识掌握度

40%

10

1.达到目标：满分；2.未达到目标：根据分数递减分值。

销售业绩

销售计划执行率

40%

10

1.超额完成目标：满分；2.达成目标：根据达成比例递减分值。

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

20

1.达到目标：满分；2.未达到目标：根据分数递减分值。

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

10

1.及时处理：满分；2.处理不及时：根据处理时间递减分值。

客户满意度

客户关系维护

30%

10

1.客户关系维护良好：满分；2.存在客户流失：根据流失数量递减分值。

客户满意度

售后服务质量

30%

20

1.达到目标：满分；2.未达到目标：根据分数递减分值。

客户满意度

客户需求响应速度

30%

10

1.达到目标：满分；2.未达到目标：根据响应时间递减分值。

团队协作与沟