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产品售后服务衔接说明通用8篇

产品售后服务衔接说明第（1）篇

尊敬的______：

您好！

我司作为专业的产品供应商，一直致力于为客户提供优质的产品和服务。为了保证客户在使用我司产品过程中享受到无忧的售后服务，现就产品售后服务衔接说明

一、售后服务范围

1.产品在正常使用条件下，自购买之日起一年内出现的非人为损坏的质量问题，我司将提供免费维修或更换服务。

2.产品在正常使用条件下，自购买之日起三个月内出现的非人为损坏的质量问题，我司将提供免费上门服务。

3.产品售后服务范围包括但不限于产品维修、更换零部件、技术支持等。

二、售后服务流程

1.客户在发觉产品存在质量问题时，请及时与我司联系，并提供购买凭证、产品型号、问题描述等相关信息。

2.我司将根据客户提供的信息，确认问题原因，并告知客户处理方案。

3.客户按照我司提供的处理方案进行操作，如需维修或更换零部件，我司将及时安排寄送。

4.客户收到维修或更换的零部件后，按照说明书进行安装，如有疑问，可随时联系我司技术支持。

三、售后服务承诺

1.我司承诺在接到客户售后服务请求后，将在24小时内给予回复。

2.我司承诺在收到客户售后服务请求后，将在48小时内安排相关人员处理。

3.我司承诺在处理过程中，保证客户权益不受损