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银行客户关系经理业绩绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户关系维护

25%

客户满意度

通过客户调查问卷和日常反馈收集客户满意度，对客户服务态度、产品推荐、问题解决等方面进行评估。

10

客户关系维护

25%

客户关系稳定性

统计客户关系经理负责的客户流失率，评估客户关系的稳定性。

10

客户关系维护

25%

客户投诉处理

记录客户投诉处理情况，包括处理时间、客户满意度等，评估客户服务质量和效率。

10

客户关系维护

25%

客户关系拓展

统计客户关系经理每月新增客户数量，评估客户关系拓展能力。

5

客户关系维护

25%

客户活动参与度

记录客户参与银行组织的各类活动情况，评估客户对银行的忠诚度和活跃度。

5

产品销售

25%

产品销售业绩

根据产品销售数据，评估客户关系经理的产品销售业绩完成情况。

10

产品销售

25%

产品知识掌握

通过产品知识测试，评估客户关系经理对银行产品的熟悉程度。

10