SBT 11253-2025 酒店数字化运营和服务规范标准立项发展报告.docxVIP

酒店数字化运营和服务规范标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:SpecificationforDigitalOperationandServiceofHotels

摘要

随着新一代信息技术的快速发展和消费升级的持续推进，酒店行业的数字化转型已成为高质量发展的必然趋势。为规范酒店数字化运营和服务行为，提升行业整体服务质量和运营效率，行业标准《酒店数字化运营和服务规范》（SB/T11253-2025）由商务部于2025年6月16日正式发布，并将于2026年1月1日起实施。该标准立足我国酒店业发展实际，系统规定了酒店数字化运营和服务的总体要求、基础设施、运营管理、服务提供、数据管理及评价改进等核心内容，填补了国内酒店数字化运营服务领域行业标准的空白。本报告系统梳理了该标准的立项背景、制定过程、主要内容、实施意义及参与单位情况，指出该标准的出台对推动酒店业数字化、智能化、规范化发展具有重要指导意义，将为酒店企业实施数字化转型提供科学依据和实践指引，助力现代服务业与数字经济深度融合，促进酒店行业提质增效和可持续发展。

关键词：酒店数字化；数字化运营；数字化服务；行业标准；智慧酒店；服务规范；数字化转型；服务质量

Keywords:HotelDigitalization;DigitalO