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2026年手术室护理服务满意度提升行动计划

一、计划背景与目标

（一）现状基线

2025年我院手术室护理服务满意度调研数据显示：全年共回收手术患者有效问卷3268份、外科医师有效问卷421份、手术室护理人员内部调研问卷168份，综合满意度为82.7%。其中核心痛点分布如下：

1.患者端：术前等待时间过长平均满意度仅68.2%，术中低体温、术后疼痛告知不充分满意度71.5%，术后随访响应滞后满意度73.3%；

2.医师端：器械准备不符台率12.3%，特殊体位摆放耗时平均18分钟/台，术中护理配合响应时间平均92秒，满意度77.9%；

3.内部端：护理人员日均加班时长2.1小时，职业暴露发生