老年友善医院患者绿色通道服务规范.docxVIP

老年友善医院患者绿色通道服务规范

老年友善医院患者绿色通道服务覆盖60周岁及以上老年患者全就医流程，重点向失能、失智、高龄（80周岁及以上）、独居、残障、计划生育特殊家庭、低收入等重点老年群体倾斜，所有服务环节严格遵循“生命优先、便捷优先、尊严优先、安全优先”的核心原则，坚决破除老年群体就医过程中面临的数字鸿沟、流程壁垒、响应滞后等突出问题。医院需在门诊主入口、急诊入口、住院部大厅设置宽度不小于1.2米的无障碍绿色通道专用通道，通道全程清除台阶、高差、尖锐突出物等障碍，配套连续的防滑扶手、休息座椅、防滑警示标识，雨雪天气需在通道入口处铺设长度不小于3米的防滑垫，安排专人及时擦拭通道表面积水，杜绝跌倒风险；通道入口处设置醒目的、字体不小于40号的“老年患者绿色通道”标识，标识采用红底白字高对比度设计，同步标注服务电话和服务内容，避免使用易造成老年患者识别困难的艺术字体、低饱和度配色；通道两侧不得堆放杂物、停放非服务类车辆，确保轮椅、平车全程通行无阻碍，通道距离最近的分诊台直线距离不超过10米，确保老年患者进入通道后可第一时间获得服务对接。

医院需为绿色通道配置固定的专职服务团队，团队成员需完成不少于8学时的老年友善服务专项培训并通过考核，培训内容涵盖老年生理心理特点、沟通技巧、应急处置、老年常见疾病基础知识、失智老年患者照护要点、无障碍辅具使用方法等，确保服务过程中充分尊重老年患者认