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东方航空营销策略研究

目录

TOC\o1-3\h\z\u中文摘要 3

第一章导论 5

1.1问题的提出 5

1.2研究综述 6

1.2.1有关航空业服务营销概念的界定 6

1.2.2有关航空服务营销的研究综述 9

1.3研究目的与意义 11

1.4研究设计方案 12

1.4.1研究内容及方法 12

1.4.2研究思路 12

第二章东方航空公司发展现状 14

2.1中国民航业发展概况 14

2.2东方航空公司发展现状 15

第三章东方航空公司服务营销市场分析 16

3.1宏观环境分析 16

3.1.1政治环境分析 16

3.1.2经济环境分析 16

3.1.3技术环境分析 17

3.1.4社会环境分析 17

3.2微观环境分析 17

3.2.1现有竞争对手的抗衡 17

3.2.2潜在进入者的威胁 18

3.2.3消费者的议价能力 18

3.2.4供应商的议价能力 18

3.2.5替代品的威胁 18

3.3消费者市场分析 19

第四章东方航空公司服务营销SWOT分析 23

4.1S——优势 23

4.2