营口职业技术学院《国际商务谈判》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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营口职业技术学院《国际商务谈判》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在客户关系管理中，提高客户满意度是企业的重要目标。假如一家电商企业收到了大量客户关于物流速度慢的投诉，以下哪种解决方案可能不太能有效解决问题？（）

A.与多家物流供应商合作，优化物流配送方案，提高配送速度

B.为客户提供实时的物流跟踪信息，让客户了解包裹的运输情况

C.对投诉的客户给予一定的补偿，如优惠券或积分，但不改进物流服务

D.建立自己的物流团队，加强物流管理和监控，提升服务质量

2、在项目管理中，有效的风险管理对于项目的成功交付至关重要。假设你负责一个新产品研发项目，在项目进行到一半时，发现关键技术难题比预期更难解决，可能导致项目延期。同时，市场需求也发生了变化，原有的产品设计可能不再满足客户需求。在这种情况下，以下哪种风险管理措施最为恰当？（）

A.继续按照原计划进行，不做任何调整，寄希望于技术团队能够在规定时间内解决技术难题，