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电信业务发展主管绩效成果KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

市场拓展（25%）

新客户数量

通过有效市场分析和策略制定，成功拓展新客户数量，增加市场份额。具体考核内容包括：市场调研报告质量、客户开发策略的合理性、新客户增长率等。

5

市场拓展（25%）

客户满意度

通过客户反馈和满意度调查，评估客户对产品和服务的满意度。具体考核内容包括：客户投诉处理效率、客户服务团队协作、客户满意度调查结果等。

4

市场拓展（25%）

市场活动效果

评估市场活动的策划和执行效果，包括活动参与人数、活动覆盖范围、活动带来的潜在客户数量等。

5

市场拓展（25%）

市场推广成本控制

通过成本控制和优化市场推广策略，确保市场推广活动在预算范围内完成。具体考核内容包括：成本预算的准确性、市场推广活动的性价比等。

6

市场拓展（25%）

竞争对手分析

定期对竞争对手进行分析，提供市场趋势、竞争对手策略等信息，为业务决策提供支持。具体考核内容包括：分析报告的深度、时效性、对业务决策的影响等。

5

产品与服务（25%）

产品创新

通过创新思维和市场需求分析，推动产品或服务的改进和创新。具体考核内容包括：产品创新提案的质量、市场需求分析报告、新产品的市场接受度等。

5

产品与服务（25%）

服务质量

提供高质量的产品和服务，确保客户满意度。具体考核内容包括：客户投诉处