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顾客满意度分析报告

报告编号 调查周期 编制部门

编制人 审核人 批准人

编制日期 调查方式 样本数量

一、调查概况

（描述调查的背景、目的、调查对象、调查方式、发放数量、回收数量、有效问卷数量及有效率等）

二、数据统计结果

序号 评价项目 权重 非常满意 满意 一般/不满意 加权得分

1 产品质量

2 产品价格

3 交货服务

4 售后服务

5 技术支持

6 商务往来

7 其他

总体满意度得分

三、对比分析

（与上年度同期对比、不同类别顾客对比、各项目横向对比等分析）

四、主要发现

（优势项目分析、存在问题识别、趋势判断等）

五、改进建议

（针对识别的问题提出具体改进建议，明确责任部门和完成时限）

编制人：审核人：批准人：日期：年月日