技术支持团队服务流程规范度KPI绩效衡量表.docxVIP

技术支持团队服务流程规范度KPI绩效衡量表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务流程规范度

流程执行准确性

考核团队在服务流程中各步骤的执行是否准确，包括问题诊断、解决方案提供、问题解决后的回访等。

服务流程规范度

服务记录完整性

考核团队是否完整记录了服务过程中的所有关键信息，包括客户信息、问题详情、解决方案等。

服务流程规范度

服务流程时效性

考核团队处理问题的平均时效性，包括从接收到问题到问题解决的时间。

服务流程规范度

服务流程标准化

考核团队是否严格按照既定标准流程提供服务，包括服务步骤、沟通规范等。

服务流程规范度

服务流程优化率

考核团队在服务过程中提出并实施流程优化的比例。

服务态度

客户满意度

通过客户调查问卷或直接反馈评估客户对服务态度的满意度。

服务态度

沟通有效性

考核团队与客户沟通的及时性和有效性，包括对客户问题的响应速度和质量。

服务态度

问题解决主动性

考核团队在问题出现时主动寻求解决方案的能力。

服务态度

客户关系维护

考核团队在问题解决后与客户的后续关系维护情况。

服务态度

团队合作精神

考核团队成员在服务过程中的协作精神和团队配合