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2025年耳鼻喉科工作总结暨工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，耳鼻喉科在院领导和相关部门的大力支持下，围绕“提升诊疗质量、优化服务流程、加强人才培养、完善科研建设”四大核心任务，全面完成了各项工作目标。

在核心职责履行上，科室全年共接诊患者约15,200人次，基本实现了年初设定的年度接诊人次目标。其中，新患者接诊占比达62%，较2024年增长了5%。科室严格执行三级诊疗制度，确保患者在首诊、复诊、会诊等环节中得到高效、准确的医疗服务。针对季节性疾病的高发期，比如过敏性鼻炎、慢性咽炎及耳部感染等，科室加大了门诊排班力度，优化了分诊流程，有效缓解高峰期患者等待时间过长的问题。

在重点任务完成进度方面，科室顺利完成了常年设定的“为民健康行动”项目，落实“健康耳鼻喉”主题宣传活动3次，覆盖社区、学校及企业单位60余家，发放宣传资料12,000余份，提高市民对耳鼻喉常见病预防和治疗的认知度。此外，科室持续推进“智慧医疗”建设，完成电子病历系统升级，实现患者就诊流程的数字化管理，大大提高了工作效率与患者满意度。

在日常工作的执行上，耳鼻喉科严格遵循医嘱执行标准，认真执行医疗质量与安全管理规范（WS/T483-2016），全年未发生重大医疗差错与投诉事件。同时，积极推进“以患者为中心”的服务理念，改善窗口服务态度，提