客户满意度调研统计分析职责.docx

客户满意度调研统计分析职责

一、调研全流程设计职责

（一）需求梳理与目标界定

1.业务需求对接：主动对接市场部、客户成功部、产品部、运营部等核心业务部门，通过结构化访谈明确各部门满意度调研核心诉求：市场部门重点关注品牌感知与竞品评价差异，客户成功部门重点关注服务响应效率与问题解决率，产品部门重点关注核心功能体验与迭代需求，运营部门重点关注活动触达有效性与会员权益满意度。针对跨部门需求冲突，需基于业务优先级与调研可行性出具协调方案，经部门负责人审批后确定最终调研方向。

2.调研目标量化：所有调研目标必须可衡量、可落地，避免模糊性表述：满意度得分需明确统计维度（总体满意度、各环节满意度、各属性