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小型书店运营效益考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

顾客满意度

顾客满意度调查得分

20%

10

通过顾客满意度调查，评估顾客对书店环境、服务、书籍质量等方面的满意程度。

顾客满意度

顾客回头率

20%

10

计算在一定时间内重复购买顾客的比例，反映顾客对书店的忠诚度。

顾客满意度

顾客推荐指数

20%

10

通过顾客评价，了解顾客对书店的整体推荐意愿。

顾客满意度

顾客投诉率

20%

10

统计在一定时间内顾客投诉的数量，反映书店的服务质量。

顾客满意度

顾客满意度改进措施实施情况

20%

10

根据顾客满意度调查结果，采取改进措施并完成情况。

销售业绩

总销售额

30%

15

计算书店在一定时间内的总销售额，反映销售业绩。

销售业绩

新书销售占比

30%

15

新书销售在总销售额中的占比，反映书店的市场敏感度和产品更新能力。

销售业绩

畅销书销售情况

30%

15

统计畅销书的销售数量，反映书店的市场定位和产品吸引力。

销售业绩

促销活动效果

30%

15

评估促销活动对销售业绩的提升效果。

销售业绩

销售渠道拓展

30%

15

拓展书店的销售渠道，如电商平台、社区合作等。

库存管理

库存周转率

20%

10

计算书店在一定时间内的库存周转次