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快递配送负责人评价表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

服务质量

配送时效

根据配送任务的实际完成时间与预计时间的差异进行评分，按时送达率高者得分高。

25%

服务质量

服务态度

根据客户对配送员服务态度的反馈进行评分，服务态度好者得分高。

25%

服务质量

货物安全

根据配送过程中货物破损情况评分，破损率低者得分高。

25%

服务质量

信息准确性

根据配送信息的准确性进行评分，信息准确率高者得分高。

25%

服务质量

异常处理能力

根据配送过程中遇到异常问题的处理能力进行评分，问题解决率高者得分高。

25%

团队管理

团队协作

根据团队成员间的协作情况及满意度进行评分，协作好者得分高。

20%

团队管理

人员培训

根据新员工培训的合格率进行评分，培训效果佳者得分高。

20%

团队管理

人员激励

根据员工的满意度及对激励措施的反馈进行评分，满意度高者得分高。

20%

团队管理

团队目标达成

根据团队目标的完成情况进行评分，达成率高者得分高。

20%

团队管理

团队稳定性

根据团队人员的流动率进行评分，流动率低者得分高。

20%

成本控制

运输成本

根据运输成本的实际降低率进行评分，降低率高者得分高。

15%

成本控制

能源消耗

根据能源消耗的实际降低率进行评分，降低率高者得分高。

15%

成本控制

包装材料

根据包装材料的利用