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快递员区域经理业务绩效表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业务拓展

30%

新客户开发数量

负责区域内新客户开发，包括快递网点、合作企业及潜在客户，需完成客户注册、签约及首次服务。

10

业务拓展

30%

客户续约率

负责区域内客户续约工作，需完成客户满意度调查、服务跟进及续约方案制定。

15

业务拓展

30%

区域市场占有率

负责区域内快递业务的市场占有率，需完成市场分析、竞品对比及策略制定。

10

业务拓展

30%

客户投诉处理率

负责区域内客户投诉处理，需完成投诉原因分析、解决方案制定及客户满意度反馈。

15

业务拓展

30%

区域业务增长

负责区域内快递业务量增长，需完成业务数据统计、分析及增长策略制定。

5

客户管理

25%

客户满意度评分

负责区域内客户满意度调查，需完成客户反馈分析、服务改进及满意度提升。

10

客户管理

25%

客户流失率

负责区域内客户流失管理，需完成流失原因分析、挽留策略制定及客户回访。

15

客户管理

25%

客户关系维护

负责区域内客户关系维护，需完成客户信息管理、服务跟踪及客户活动组织。

10

客户管理

25%

客户合作深度

负责区域内客户合作深度，需完成合作方案制定、资源协调及合作成果评估。

15

客户管理

25%

客户续约率

负责区域内客户续