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退货处理管理规定

文件编号：QP-CS-003版本号：A/0生效日期：2026年1月1日

1目的

为规范客户退货处理流程，明确退货条件、审批权限和处理方式，确保退货产品得到妥善处置，减少公司损失，维护客户关系，特制定本规定。

2适用范围

本规定适用于本公司所有产品因质量、交付、规格等原因引发的退货处理活动。

3退货条件

3.1符合退货条件的情况：

（1）产品存在质量问题，经质量管理部门确认不符合质量标准；

（2）产品规格、型号与客户订单要求不一致；

（3）产品在运输过程中发生损坏，且非客户保管不当造成；

（4）产品超过保质期或临近保质期（距保质期结束不足3个月）；

（5）客户在收到货物后7个工作日内提出退货申请，产品未使用且包装完好。

3.2不符合退货条件的情况：

（1）客户主观原因（如改变主意、不再需要等）提出的退货；

（2）产品已使用或经改装、加工后的退货；

（3）客户保管不当导致产品损坏的退货；

（4）超过退货申请期限的退货；

（5）定制产品、特殊规格产品（除非存在质量问题）。

4退货审批流程

4.1退货申请

（1）客户提出退货申请时，销售部应详细了解退货原因，填写《退货处理单》；

（2）退货处理单应包含：客户信息、产品信息、退货数量、退货原因、申请日期等；

（3）销售部应对退货申请进行初步审核，判断是否符合退货条件。

4.