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医院患者满意度调查分析报告

本次医院患者满意度调查于2024年3月1日至3月31日开展，覆盖本院门诊、住院、急诊三大就诊场景，共回收有效问卷1287份，有效回收率为92.6%，旨在全面掌握患者就医体验，精准识别服务短板，为优化医疗服务质量提供数据支撑。

一、调查基本情况

（一）调查对象分布

本次调查对象涵盖不同年龄、病种及就诊类型的患者，具体分布如下：从就诊类型看，门诊患者621份，占比48.2%；住院患者513份，占比39.9%；急诊患者153份，占比11.9%。从年龄结构看，18-45岁患者730份，占比56.7%；46-65岁患者413份，占比32.1%；65岁以上患者144份，占比11