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客户蒸发管理绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户关系维护

25%

客户满意度

评估客户对服务质量的满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决效率等方面。

10

客户关系维护

25%

客户流失率

计算并分析客户流失率，分析流失原因，提出改进措施。

10

客户关系维护

25%

客户反馈处理

记录并跟踪客户反馈，确保及时响应并解决问题。

10

客户关系维护

25%

客户关系活动参与度

评估员工参与客户关系活动的积极性和效果。

5

客户关系维护

25%

客户信息更新率

确保客户信息的准确性和时效性。

5

蒸发原因分析

20%

原因分析准确性

对客户蒸发原因进行分析，确保分析结果的准确性。

8

蒸发原因分析

20%

原因分析深度

分析客户蒸发原因的深度，确保能够找到根本原因。

8

蒸发原因分析

20%

原因分析报告质量

提交的原因分析报告结构完整、逻辑清晰、数据准确。

4

蒸发原因分析

20