快递公司末端派件员业绩完成度绩效评定表.docxVIP

快递公司末端派件员业绩完成度绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

派件效率

25%

派件及时率

按时完成派件任务的比例，包括预约派件和即时派件，按时率越高，得分越高。

5

派件效率

25%

派件准确率

派件过程中，准确送达指定地址的比例，准确率越高，得分越高。

4

派件效率

25%

派件完成率

派件任务的完成率，包括所有派件任务的完成情况，完成率越高，得分越高。

3

派件效率

25%

派件异常处理能力

在派件过程中遇到异常情况的处理能力，如地址错误、客户不在等，处理得当，得分越高。

3

派件效率

25%

派件安全操作

在派件过程中遵守安全操作规程，无安全事故发生，安全操作规范，得分越高。

5

服务质量

25%

客户满意度

客户对派件服务的满意度调查结果，满意度越高，得分越高。

5

服务质量

25%

客户投诉率

客户对派件服务的投诉率，投诉率越低，得分越高。

4

服务质量

25%

服务态度

在派件过程中展现出的服务态度，包括礼貌、耐心等，态度越好，得分越高。

3

服务质量

25%

沟通能力

与客户沟通的能力，包括信息传达准确、及时反馈等，沟通能力越强，得分越高。

3

服务质量

25%

团队协作

与其他派件员或部门的协作情况，协作越好，得分越高。

5

安全与合规

20%

安全操作遵守率

遵守安全操作规程的比例，无违规操作，遵守率越高，得分越高。