有效沟通实务（第4版）：第2章倾听技巧PPT教学课件.pptxVIP

《有效沟通实务》第二章倾听技巧主讲人：XXX|授课日期：年月日

本章学习目标知识目标?认识倾听在沟通中的重要地位，了解倾听的含义与价值。?掌握倾听中常见的四种不良习惯及其负面影响。?理解专注、跟随、保持公正三大倾听技巧的核心要点。能力目标?能够自我诊断倾听中的不良习惯，并制定改进计划。?熟练运用专注与跟随技巧，在日常交流中做到有效倾听。?具备移情倾听能力，能听出言外之意，提升沟通影响力。学会倾听，是提升沟通能力的第一步，也是建立良好人际关系的基石。

案例导入：小鹦鹉的倾听只要用心倾听，人们就会教你好多。倾听是获取信息的重要途径，能让我们获得丰富的知识与信息。案例回顾鹦鹉妈妈让羽翼渐丰的小鹦鹉自己去学习，告诉它：仔细倾听人们的谈话，他们自然会教你许多。第一天听到小女孩请妈妈读故事书，第二天听到老人教孙子要有礼貌，第三天听到年轻人分享学习绘画的快乐。小鹦鹉通过用心倾听，学到了丰富的知识。深度思考01.小鹦鹉通过什么方式学到了知识？这给我们什么启示？02.你在日常交流中，是否做到了用心倾听？

倾听为什么重要？倾听是沟通中获取信息的重要途径。良好的倾听有助于减少误解和偏见，增进沟通双方的相互理解和尊重，是社会和谐稳定的重要基石。01获取信息倾听可以让我们尽量多地获得信息，为我们所用。02减少误解良好的倾听能准确理解对方的真实意图，从源头避免沟通冲突的产生。0