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通信系统技术支持工程师效率考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

系统故障处理效率（30%）

故障响应时间

及时响应客户或系统告警，缩短故障处理的反应时间，确保服务中断时间最低化。

6

上级主管

主管的感受/记录

系统故障处理效率（30%）

故障解决时效

在规定时间内完成问题排查与修复，降低系统不可用时间与客户影响。

6

上级主管

主管的感受/记录

系统故障处理效率（30%）

故障解决准确率

提供的解决方案能准确识别问题根源并解决，避免重复处理或误判。

6

上级主管

主管的感受/记录

系统故障处理效率（30%）

故障复盘与优化建议

通过复盘总结常见问题并提出改进建议，推动系统稳定性提升。

6

上级主管

主管的感受/记录

系统故障处理效率（30%）

故障处理文档完整性

确保处理过程清晰可追溯，文档完整可作为后续培训或优化依据。

6

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（25%）

客户满意度评分

通过客户反馈或满意度调查评估服务质量，关注沟通效率与问题处理结果。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（25%）

服务请求处理及时性

确保客户问题得到及时关注与反馈，提高客户信任度。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（25%）

服务请求解决率

实现高质量的服务请求处理，减少客户流失与重复诉求。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户