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客户争议处理结果告知函3篇范文

客户争议处理结果告知函篇1

尊敬的______：

您好！

我司收到贵司于____年____月____日提交的关于____产品/服务质量问题的争议反馈，经我司内部严格审查和核实，现就此事处理结果予以告知。

一、背景与目的说明

为了维护双方合法权益，保证产品/服务质量，我司高度重视此次争议，组织相关部门进行了全面调查。本次调查旨在明确争议原因，为双方提供公正、合理的解决方案。

二、具体事项详细描述

经调查，我司发觉以下情况：

1.贵司在____年____月____日购买了____产品/服务，合同编号为____。

2.贵司在使用过程中发觉____问题，认为该问题违反了合同约定，故向贵司提出争议。

3.我司针对贵司反映的问题进行了技术检测和产品分析，发觉以下原因：

（1）____问题并非产品/服务本身存在缺陷，而是由于____原因导致。

（2）根据合同约定，____不属于我司承担的责任范围。

三、数据事实支撑

为佐证以上情况，我司提供以下数据及证据：

1.产品/服务技术检测报告，证明____问题并非产品/服务本身存在缺陷。

2.合同文本，明确____不属于我司承担的责任范围。

四、明确的行动建议或要求

1.针对本次争议，我司建议贵司与我司进行友好协商