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旅行社各类安全突发事件应急预案

一、工作目标与适用范围

1.1适用范围

本预案适用于本旅行社经营范围内所有国内团队游、出境游、入境游、定制游、自由行委托服务、研学旅行、会务考察、夏令营等所有旅游产品，覆盖所有跟团游客、委托服务游客、本旅行社所有从业人员，以及合作供应商提供服务过程中发生的各类安全突发事件的预防和处置。

1.2工作原则

坚持“生命至上、安全第一”，把保障游客生命财产安全作为应急工作的首要出发点和落脚点，最大程度减少突发事件造成的人员伤亡和危害；坚持“预防为主、防救结合”，建立常态化风险排查、预警机制，落实日常预防措施，做到早发现、早报告、早处置；坚持“统一领导、分级负责”，建立社总经理负总责、分管领导具体负责、部门负责人落实责任、一线岗位现场负责的四级责任体系，服从属地政府及文旅、应急管理部门的统一指挥；坚持“快速反应、联动协同”，建立24小时应急响应机制，加强与属地救援部门、目的地管理部门、境外使领馆、合作供应商的联动配合，做到响应迅速、处置有效。

二、组织体系与职责

2.1应急指挥中心

本旅行社设立安全突发事件应急指挥中心，由旅行社总经理担任总指挥，对全社应急工作负总责；分管安全运营的副总经理担任副总指挥，统筹日常应急管理和现场指挥工作；成员由计调部、客服部、导游部、财务部、人力资源部、品牌公关部负责人组成。应急指挥中心设立24小时应急值班岗，值班电话：0X