2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理技巧提升策略.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理技巧提升策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.保险客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大化短期业绩

B.建立和维护长期、互利的客户关系

C.完成尽可能多的产品销售

D.降低运营成本

2.在客户关系管理中，客户画像主要指的是什么？

A.客户的详细档案记录

B.对客户特征、需求、行为的综合描述

C.客户的风险评估报告

D.客户的购买历史清单

3.以下哪项不属于有效的客户沟通原则？

A.真诚倾听

B.自我中心表达

C.尊重与同理心

D.主动告知

4.SPIN提问法中，Situation提问主要目的是什么？

A.引导客户发现潜在需求

B.了解客户的现状和背景信息

C.建立融洽的沟通氛围

D.推荐具体的保险产品

5.当客户对保险产品提出异议时，以下哪种处理方式通常最为不可取？

A.耐心倾听，理解客户顾虑

B.立即反驳，强调产品优点

C.反问原因，探寻深层需求

D.提供相关资料，协助客户进一步了解

6.保险客户投诉处理的首要原则是