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2026年汽车维修技师职业沟通与协作试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.一位客户对维修报价表示强烈不满，认为过高。此时，维修技师首先应该采取的行动是？

A.简单陈述报价是市场标准，试图说服客户。

B.暂时搁置争议，先进行车辆检查以获取更准确的信息。

C.冷静倾听客户的疑虑和理由，了解其期望。

D.直接抱怨客户不够理解维修工作的复杂性。

2.在维修班组内，如果一名技师在处理一个复杂的技术难题时遇到困难，向其他技师请教是合适的做法。这种做法体现了？

A.个人能力不足，依赖他人。

B.团队合作和知识共享的精神。

C.不愿意承担责任的表现。

D.好表现，但应尽量避免打扰他人。

3.向客户解释车辆电子系统故障时，最有效的方式通常是？

A.使用大量专业术语，展示自己的技术水平。

B.结合简单的比喻或图示，用客户能理解的语言说明问题。

C.只告诉客户需要更换哪些昂贵的部件。

D.告知客户问题很严重，但具体原因不太清楚。

4.以下是关于维修工作单填写的说法，错误的是？

A.工作单是重要的沟通工具，记录了维修内容。

B.填写应简洁明了，避免使用可能