2026年小区物业投诉处理与细则办法制度.docx

2026年小区物业投诉处理与细则办法制度

本细则适用于本市行政区域内交付使用已满1年、入住率不低于30%的商品住宅小区、保障性住房小区、老旧改造后实行市场化物业服务的小区，涉及物业投诉的受理、处置、反馈、归档、追责全流程管理，依据2025年住房和城乡建设部《物业服务质量投诉处理管理导则》、本省《2026年物业服务行业规范化建设实施方案》、本市《住宅物业管理条例》制定，所有在管物业服务企业、小区业主委员会、社区居委会物业协调岗、街道办物业管理办公室均需严格遵照执行。

一、投诉受理边界与权责划分

（一）可受理投诉范畴

1.物业服务合同履约类：包含但不限于公共区域保洁频次未达合同约定（约定每日清扫2