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客户代表年度履职总结

202X年度，我作为公司ToB业务线华中区域客户代表，共对接存量合作客户127家、潜在目标客户89家，全年围绕客户全生命周期价值挖掘、需求响应、风险防控三大核心目标开展工作，现将全年履职情况具体总结如下：

一、核心经营指标完成情况

全年各项核心经营指标均超额完成，整体业绩贡献位列区域第一，具体数据如下：

1.存量客户留存指标：年初既定存量客户留存目标为92%，全年127家存量客户中，正常续约122家，流失5家，实际留存率96.06%，超出目标4.06个百分点。流失客户中2家为自身业务关停退出市场，2家为业务转型不再需要我司提供的数字化服务，1家为竞品以低于我司35%的报价撬单，经核算该报价低于我司成本线，属于合理流失。

2.营收贡献指标：全年完成总营收1630.4万元，占华中区域全年总业绩的32.8%，位列区域所有客户代表第一。其中存量客户复购、增购金额1287.6万元，完成年度存量营收目标1100万元的117.05%；新拓展客户29家，贡献首单营收342.8万元，完成新客拓展营收目标300万元的114.27%。

3.回款指标：全年应收款总额1630.4万元，累计完成回款1612.8万元，回款率98.92%，剩余17.6万元应收款为某装备制造客户走内部跨年审批流程，预计202X+1年1月中旬全额到账，全年无坏账产生。

4.客户满意度指标：全年通过公司统一回访、