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小区物业综合管理责任书

为全面落实《物业管理条例》《XX省物业管理条例》《住宅物业服务等级规范》等法律法规要求，明确物业服务主体责任，规范物业服务行为，保障物业公共区域设施设备正常运行，维护小区公共秩序和环境卫生，切实保护业主、物业使用人的合法权益，构建和谐有序的居住环境，现由[小区业主委员会/街道办事处物业管理部门]（以下简称“甲方”）与[物业服务有限公司]（以下简称“乙方”）签订本责任书，乙方作为本小区物业服务的责任主体，需严格履行以下管理责任：

一、基础管理责任

1.资质与制度建设

乙方需具备合法有效的物业服务企业资质证书，项目负责人需持有物业管理从业人员职业资格证书，所有在岗人员100%完成岗前培训并考核合格。需建立健全12项核心管理制度：物业服务标准执行制度、岗位责任制度、员工考核制度、公共设施设备巡检维护制度、公共秩序维护制度、环境卫生保洁制度、绿化养护制度、装修管理制度、应急事件处置制度、财务公开制度、投诉受理处理制度、档案管理制度，所有制度需在小区物业服务中心醒目位置公示，确保业主可随时查阅。

2.人员配置要求

小区总建筑面积为18.6万平方米，共12栋住宅楼、2栋配套商业楼，住户1426户，需按以下标准配置服务人员：

客服人员：按每300户配置1名的标准，共配置5名，其中24小时值班岗1名，负责受理业主咨询、投诉、报修等事项；

秩序维护人员：按小区出入口数量、