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政府退役军人服务工作手册

一、工作总则与适用范围

本手册为各级退役军人事务部门、乡镇（街道）退役军人服务站、村（社区）退役军人服务站开展退役军人和其他优抚对象服务工作的标准化操作依据，旨在贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，坚持“让军人成为全社会尊崇的职业”工作目标，规范服务流程，提升服务质效，维护军人军属合法权益。本手册适用于服务以下对象：中国人民解放军、中国人民武装警察部队退出现役的军官、士兵、转业干部、复员干部、离休退休干部、自主择业军队转业干部、逐月领取退役金退役军人、军队离退休干部、无军籍退休退职职工，以及现役军人军属、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、参战退役人员、带病回乡退伍军人、参战参试退役人员等其他优抚对象。各级服务机构开展工作必须坚持党的领导，坚持以退役军人需求为中心，落实“最多跑一次”改革要求，实现一般事项当日办、复杂事项限时办、特殊事项上门办。

二、各级服务机构职能规范

我国已建立完善“省级统筹、市级协调、县级主责、乡镇承接、村（社区）落地”的五级退役军人服务保障体系，各级机构职能明确如下：

1.省级退役军人服务机构：统筹规划本行政区域退役军人服务工作，制定落实国家政策的配套实施细则，指导督导下级服务机构开展工作，承接跨区域重大服务事项，协调处理全省性疑难信访问题，组织开展省级层面褒扬激励、军休服务管理等重点工作，每年对全省服务机构开展1次