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药剂人员年度工作总结报告要点

全年药房全链条累计完成药品调配32.17万笔，其中门诊药房调配处方18.72万张、住院药房调配摆药单12.64万笔、静脉用药调配中心配置输液81.32万袋，各项业务量同比上年分别增长8.3%、7.6%、11.2%，核心业务差错率控制在0.012‰以下，远低于国家要求的0.1‰的管控阈值，全年未发生重大药品安全责任事故。

一、核心业务板块完成情况

（一）门诊药房服务提质增效

全年门诊药房平均日调配处方512张，高峰时段日调配量达789张，窗口等候时间从上年的12.7分钟压缩至6.8分钟，患者取药满意度达98.6%。严格落实处方审核“四查十对”制度，全年人工+系统双审核累计拦截不合格处方1247张，不合格处方率0.67%，同比下降0.21个百分点，其中拦截用药不适宜处方723张、不规范处方482张、超常处方42张，所有不合格处方均第一时间反馈开方医师调整，未造成用药安全隐患。针对老年、慢病患者推行“用药交代一对一”服务，全年为1.26万名65岁以上老年患者提供纸质版用药指导单，明确标注用药频次、剂量、禁忌及不良反应应对方式，老年患者用药咨询重复率同比下降37.2%。

（二）住院药房管理规范落地

全年住院药房完成1.72万人次的出院带药服务，摆药差错率控制在0.02‰以下，全年未出现错发、漏发药品导致的医疗纠纷。推行住院患者自备药登记管理制度，全年累计登记患