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门诊满意度提升方案（新版）

第一章门诊满意度提升总体目标

一、方案适用范围

本方案适用于医院所有门诊区域，包括普通内科、普通外科、专科门诊、专家门诊、急诊门诊、发热门诊等全部门诊就诊场景，覆盖挂号、分诊、候诊、接诊、缴费、检查检验、取药、离院随访全流程所有岗位工作人员。所有门诊相关的行政后勤支持部门，包括信息科、后勤保障科、宣传科、医保科等，全部纳入本方案的执行考核范围，不存在任何例外岗位和例外场景。

本方案所有措施均符合《医疗机构从业人员行为规范》《医疗质量管理办法》《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2021年工作方案》相关要求，参考GB/T19038-2009顾客满意组织行为规范