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2026中职客户谈判技巧考试试卷及答案

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2026中职客户谈判技巧考试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客户谈判中，建立信任关系的首要步骤是？

A.立即提出交易条件

B.展示专业资质证明

C.积极倾听客户需求

D.强调产品价格优势

参考答案：C

2.当客户对产品提出质疑时，谈判人员应采取的最佳应对策略是？

A.直接反驳质疑内容

B.延迟回应以争取时间

C.引导客户关注其他优势

D.承认问题并承诺改进

参考答案：D

3.谈判中“锚定效应”指的是？

A.客户情绪突然波动

B.先提出的条件成为参照点

C.双方同时沉默不语

D.谈判陷入僵局无法突破

参考答案：B

4.以下哪种沟通方式最不利于建立长期客户关系？

A.面对面会谈

B.电话沟通

C.即时消息交流

D.书面合同确认

参考答案：C

5.谈判陷入僵局时，可以采取的突破方法不包括？

A.引入第三方调解

B.适当让步以示诚意

C.调整谈判时间地点

D.增加谈判人员数量

参考答案：D

6.客户谈判中，“FABE”法则指的是？

A.产品功能、优势、利益、证据

B.谈判目标、策略、底线、证