电话营销课件(下).pptVIP

*有效的成交技巧电话营销的实战要领询问假设法假定客户已经接受营销建议、同意购买营销人员告知可能产生的好处及利益减轻客户心理压力*有效的成交技巧电话营销的实战要领利益诱惑法用户使用产品或服务的好处、优点让客户放心或者迅速采取购买行动新疆电信有限公司客户服务中心****************休息一会儿*电话营销的实战要领一、开场白要领二、有效询问发现客户需求三、发现客户购买信号四、促进客户成交三、应对异议处理*成功的启动步骤开场引起注意激发兴趣进入议题开场白要领电话营销的实战要领问候/自我介绍相关人或物的说明（如果可能的话)介绍打电话的目的（突出价值，吸引对方)确认对方时间的可行性（可选)转向推测需求（以问题结束)开场白的五个要素*营销人员：您好，陈小姐，我是电信公司的，请问你现在使用的通信工具是**电信公司的吗？”错误点：1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2.在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。电话营销的实战要领*营销人员：您好，陈小姐，我是电信公司的。中国电信新推出了我的e家套餐，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介